Publié le : 23 janvier 2018

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Bénédicte Lavoie, co-propriétaire de Pierres de Charme, a eu l'immense privilège de vivre une expérience unique en visitant Jaipur en octobre dernier, là où a eu lieu le congrès biannuel de ICA (International Colored Gemstones Association).

 
   
 

Durant 4 jours, près d'une trentaine de conférences ont été données par des spécialistes du marché international des pierres de couleur.

Nous aimerions partager avec vous certaines informations qui peuvent certainement rendre l'industrie de la joaillerie plus forte au Canada.

 
 


   
 

Pierres de Charme

 
 

Ces propos proviennent de la conférence de Madame Rita Lahlou.

 
   

Rita Lahlou, acheteuse principale de bijoux pour Amazon, est basée à leur siège social européen à Londres. Elle a obtenu sa licence en commerce international et en économie de l'Université Al Akhawayn, au Maroc, et de l'Université Bocconi en Italie. Elle est également titulaire d'un MBA de la Harvard Business School, où elle a reçu la prestigieuse bourse Fulbright.

«Le commerce électronique prend de plus en plus de place au Canada et ailleurs dans le monde. Les statistiques démontrent qu'aujourd'hui, environ 2-3 % de toutes les transactions se font sur le Web. Les experts prédisent que ce chiffre dépassera les 15 % dans 15 ans. Il est donc important de se mettre au travail dès maintenant pour saisir cette opportunité. »

 
 

Autre statistique importante dans le milieu de la joaillerie :

2\3 des clients qui se procurent un produit de luxe regardent sur l'Internet avant d'acheter. Et plusieurs d'entre eux utilisent les médias sociaux pour s'informer.

 
 

Pierres de Charme

 
 


Nous vous suggérons quelques conseils pour un site Web efficace!

 

Avant de le lancer, vous voulez être certains que votre site est à votre image et que c'est exactement ce que vous voulez. Ne pas être impatient et lancer le site Web avant qu'il ne soit exactement à votre goût.

 
 

A- Optimiseur de conversion

 
 

1. Performance du site et fonctionnalité
Le site doit être facile à utiliser et à comprendre en plus d'être rapide à télécharger. Les pages doivent être faciles à trouver avec des menus simples. 

2. Pages détaillées
Le plus de détails possible et de façon uniforme :
Le type de métal,
Les grandeurs disponibles,
L'histoire de la pièce, etc. 
Et les photos sont extrêmement importantes. On recommande 3 à 5 images par pièce, dont une sur un mannequin ou une photo dans un décor. Il s'agit de votre meilleur argument de vente. 

3. Tarification et possibilité de faire des achats
Si votre site est transactionnel vous devez indiquer clairement les prix. S'il ne l'est pas, il faut pouvoir obtenir ces prix rapidement et facilement (par exemple, un bouton "contactez-nous pour connaître le prix" qui envoie un formulaire automatique). 

4. Processus de paiement 
Le processus de paiement doit être simple. Il est important d'avoir un processus sécuritaire afin de mettre le client en confiance (par ex., Paypal).

 

5. Expédition et retours
Il est toujours préférable d'inclure les frais d'expédition dans le prix du produit (par exemple, au Canada et aux É.-U.). Les clients n'aiment pas avoir à payer des frais supplémentaires une fois qu'ils ont fait leur achat. La politique de retour doit être précise et claire. Le fait de donner au client le choix de retourner le produit démontre que vous avez confiance en sa qualité. Ne pas oublier d'indiquer si vous donnez un remboursement ou un crédit. 

6. Service client
Vous devez être facile à contacter et vous devez également répondre rapidement aux questions. Aidez les clients à naviguer sur votre site. Proposez des articles similaires ou populaires à la fin d'une fiche de produit. 

7. Partenariat
Les partenariats avec des sites comme Etsy, Amazon, Net-à-porter, etc. méritent d'être pris en compte. Ces plateformes sont aussi bonnes pour amener du trafic sur votre site Web. 

 
 

B - Générateur de trafic

 
 

1. Référencement (SEO)
Une étape très importante lorsque vous travaillez votre site Web. C'est un ensemble de techniques qui assurent un volume important de visiteurs sur votre site. Vous pouvez trouver de bons guides ou tutoriels sur l'Internet ou alors engager un professionnel.

2. Publicité en ligne
Explorez l'idée de Google AdWords ou d'autres types de publicité pour attirer le trafic sur votre site Web.

3. Campagnes de courriels
Combien de gens ouvrent votre infolettre ou vos campagnes? Combien de gens cliquent pour en savoir plus? Il y a de bons outils de statistiques pour vos courriels et médias sociaux.

4. Média sociaux
Aujourd'hui, 3 % de tout le trafic généré sur les sites Web viennent d'Instagram. C'est un des médias sociaux qui touchent le plus de consommateurs. Mettez des liens qui les amènent facilement sur votre site Web.

 

5. Blogueurs et partenariats
Créez des partenariats avec des artistes, des blogueurs et des influenceurs, etc.

6. Contenu généré par
Créez une communauté autour de votre produit. Partagez les publications là où vos clients vous ont identifié. Montrez que les clients sont satisfaits et qu'ils aiment vos produits. Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux avis des consommateurs qu'aux publicités

7. Mobile
En moyenne, 2/3 du temps passé en ligne est sur mobile. Votre site Web doit être adapté, l'accès au menu doit être facile. Demandez à vos amis de tester le site avant de le lancer.

Bonne chance et bon succès en 2018!

 

Pierres de Charme
620 rue Cathcart, #310
Montréal, Québec H3B 1M1


Heures d'ouvertures :
Lundi au vendredi 9h à 12h et 13h à 17h ou sur rendez-vous


MARTINE LAVOIE, FGA BÉNÉDICTE LAVOIE, FGA
Gemmologues et négociantes en
pierres fines et précieuses

+1 (438) 384-1284



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